Beritabogor24jam.com – Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor kembali menggelar Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) 2025 sebagai bagian dari komitmen meningkatkan kualitas pelayanan air minum kepada lebih dari 230 ribu pelanggan aktif di wilayah Kabupaten Bogor.
Pelaksanaan survei dilakukan mulai Juli hingga 10 Agustus 2025 di 9 cabang wilayah pelayanan, dengan melibatkan 1.117 responden rumah tangga (domestik) yang mewakili 31 kecamatan. Survei ini menggunakan metode kombinasi antara wawancara langsung dan e-survei agar hasilnya lebih representatif.
Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, Abdul Somad, menjelaskan bahwa survei ini mencakup lima aspek penting pelayanan air minum, yakni:
- Kualitas produk air
- Akurasi meter air
- Sistem penagihan rekening air
- Respons terhadap pengaduan pelanggan
- Penanganan gangguan suplai ai
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk berpartisipasi aktif. Masukan pelanggan akan menjadi tolok ukur perbaikan layanan dan dasar pengambilan kebijakan ke depan,” ujar Abdul Somad.
Ia menambahkan bahwa hasil SKP sebelumnya telah mendorong lahirnya berbagai inovasi, termasuk peluncuran aplikasi MyKahuripan pada tahun 2025. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam berbagai hal, seperti:
- Pengajuan sambungan air baru
- Informasi gangguan suplai air
- Pengaduan dan layanan pelanggan
- Cek tagihan air bulanan
- Pembayaran tagihan air secara online
Dan sebagai bentuk apresiasi kepada masyarakat sekaligus dalam rangka memperingati HUT RI ke-80, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan juga menghadirkan program Diskon Sambungan Baru hanya membayar sebesar Rp800.000,-. Program ini berlaku selama bulan Agustus 2025.
Aplikasi MyKahuripan dapat diunduh melalui Google Play Store di tautan: bit.ly/mykahuripan.
